工程造价咨询服务保障方案

一、前言

工程造价咨询是指在工程建设项目的规划、设计、施工、投资、运营和管理全过程中，通过对项目工程造价的全面管理与控制，为业主提供经济合理的造价服务，使工程投资得到充分保障，是工程建设中不可或缺的重要环节。在工程造价咨询服务过程中，如何保障咨询服务质量，提高服务水平，加强对业主的服务保障，是工程造价咨询企业必须解决的重要问题。

二、服务保障原则

1．服务质量优先

工程造价咨询企业必须坚持服务质量至上的原则，确保所提供的服务质量处于行业领先水平。加强管理，做到服务意识强、责任心强、服务态度好，并与国内外知名院校、机构建立合作，引进国内领先的咨询服务理念及先进技术，提高咨询服务水平。

2．服务优势互补

工程造价咨询企业应充分发挥各自的服务优势，实行多种服务模式，提供差异化的服务内容，在服务保障方面展现出差异化的服务优势。

3．服务合同规范

工程造价咨询企业与业主签订的服务合同应明确服务内容、服务期限、服务成果标准等，建立相互监督制约的服务保障体系。

4．服务整合灵活

工程造价咨询企业应全面整合各类资源，包括行业专家、优秀员工、国内外专业机构等，通过多种服务手段提供全方位的服务，为业主提供优质的服务。

三、服务保障措施

1．加强人才队伍建设

工程造价咨询企业应加强人才队伍建设，确保咨询人员具备专业技能和经验，对员工进行不定期的培训与考核，使其不断提升专业水平。

2．建立全面质量管理体系

工程造价咨询企业应建立完善的质量管理体系，包括制定服务流程、服务标准、服务方案及服务检查表等文件，确保服务过程的严密把控。

3．严格执行服务流程

工程造价咨询企业应对服务过程进行严格监督，规范服务流程，确保服务过程的条理、严密和规范。

4．建立服务质量反馈机制

工程造价咨询企业应建立服务质量反馈机制，对每一次服务实施过程中的问题进行及时的总结和反馈，树立改进服务的意识，确保服务质量不断改进。

5．推进信息化建设

工程造价咨询企业应加强信息化建设，通过建立信息化手段，提高业务工作效率和服务质量，提升服务保障水平。

四、服务保障效果评估

1．实行绩效考核

工程造价咨询企业应建立全面绩效考核制度，定期对各项服务工作进行评估和考核，对考核成绩不达标的部门和员工进行相应的奖惩，以提高工作积极性和服务质量。

2．客户满意度调查

工程造价咨询企业应定期对业主进行满意度调查，了解业主对咨询服务的评价，及时跟进客户要求和意见，以满足客户需求，提升客户满意度。

3．监督检查

工程造价咨询企业应定期组织专项巡查和监督检查，对服务执行过程进行全面的监督，及时发现和解决问题，确保服务质量。

五、服务保障实例

1．服务保障前期准备

某工程造价咨询企业接到了某大型基础设施项目的咨询服务需求，企业组织核心团队成员对项目进行深入调研，明确项目需求，积极准备服务方案，确保服务实施前期工作的准备。

2．服务保障过程管理

在服务实施过程中，工程造价咨询企业对服务过程进行严密管理，建立专项工作小组，明确责任分工，按照服务流程，严格把控服务质量，确保服务保障过程实施有条不紊。

3．服务保障效果评估

服务实施结束后，工程造价咨询企业通过客户满意度调查和绩效考核，对服务保障效果进行评估，及时总结经验，发现问题，及时改进服务质量，提高服务保障水平。

六、结语

工程造价咨询服务保障方案是工程造价咨询企业对服务质量保障所进行的系统设计与规划，是确保服务质量的重要手段。通过加强服务质量管理，建立服务保障体系和不断提升服务保障水平，工程造价咨询企业可不断提高服务质量，满足客户需求，实现企业可持续发展和良性循环。希望通过工程造价咨询服务保障方案的论述，能够给工程造价咨询企业提供一定的参考和借鉴，为工程造价咨询服务保障提供有益的支持。